Audit du poste client

Pourquoi un audit relation client ?

La bonne gestion du poste client a un impact direct sur le résultat d’une société et sur sa capacité
d’auto-financement. La gestion de ce poste est non négligeable pour toute entreprise.
SOGERISQUES RECOUVREMENT réunit ses compétences pour « auditer et organiser » vos procèss de vente et la gestion de votre risque client, de la commande à la livraison et de la facturation au
recouvrement.

Objectifs

Vous doter de la structure la plus adaptée à vos besoins pour gérer vos comptes clients et recouvrer vos créances :

– Accroître vos performances dans la gestion de vos ventes, le traitement et le suivi de vos commandes, donner à vos collaborateurs les atouts leur permettant de répondre efficacement aux exigences de compétitivité et de qualité de produits ou services que vous
mettez sur le marché.
– Développer la cohésion de vos équipes ainsi que l’autonomie, l’efficacité et la responsabilisation des individualités qui les composent.

Notre process d'audit relation client

Phase 1

Cadrage de la mission, réunion de lancement avec la direction afin de :

Valider les objectifs de l’audit
Valider la méthodologie des différentes étapes du projet
Définir le planning prévisionnel de l’intervention et son suivi
Préparer et valider la communication auprès des équipes.
Présenter les auditeurs aux équipes.

Phase 2

Recueil et analyse des informations

Natures des domaines, types de clients, canal choisi…
Infrastructures techniques.
Process de traitement des demandes, d’écoute client, qualité…
Compilation, traitement et analyse
Analyse au poste de travail par observation.

Phase 3

Conduite d'entretiens

Entretiens avec les personnes concernées
Détermination des personnes à interroger lors de la réunion de lancement.
Evaluation et mise en situation avec les personnes concernées.

Phase 4

Etat des lieux, analyse des écarts

Analyse de l’état des lieux au travers des différentes sources : document, analyses au poste de travail et entretiens

Phase 5

Restitution

Présenter à la direction les résultats de l’audit organisationnel et l’analyse des écarts constatés.
Echanger sur les bonnes pratiques en termes d’outils, d’organisation de ratios…
Dégager les premières hypothèses d’amélioration.

Martinique

141, rue Moreau de Jones
97200 Fort de France
Tel: 05 96 73 48 05 / 06 96 45 92
Lundi – vendredi : 7h30-12h30 / 14h-17h30 martinique:sogerisquesom972@orange.fr

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Guadeloupe

127, rue Nobel – ZI Jarry
97122 Baie-Mahault
Tel: 0590 41 84 15 / 0690 57 18 27
Lundi – vendredi : 7h30-12h30 / 14h-17h00 sogerisquesant@orange.fr

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Guyane

1 avenue gustave charley route de montabo 97300 cayenne.

Tel : 05 94 27 25 31

Lundi – vendredi : 7h30- 12h30/14h – 17h30 sogerisquesguyane@orange.fr

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